· Encuentros C&B ·
20/03/2023 2023-03-24 12:23· Encuentros C&B ·
GenesisCare es una empresa global de atención médica y una de las organizaciones oncológicas integradas más grandes del mundo. El propósito de la empresa es diseñar experiencias del cuidado asistenciales que obtengan los mejores resultados de vida posibles. Esto se basa en la creencia de que el cuidado debe centrarse en el individuo, no en la condición.
GenesisCare es el proveedor de radioterapia más grande del mundo, una opción de tratamiento vital para los pacientes con cáncer, y brinda a los pacientes acceso a radioterapia, oncología médica, radiocirugía y terapias novedosas junto con la capacidad de participar en los últimos ensayos clínicos. Con un programa de investigación y ensayos en crecimiento que cuenta con más de 150 ensayos clínicos, una organización de investigación por contrato y programas de innovación global centrados en la medicina de precisión y terapias novedosas. GenesisCare tiene como objetivo llevar nuevas terapias a más pacientes que las necesitan de una manera más asequible.
Cada año, los equipos clínicos de GenesisCare ven a más de 450.000 personas en más de 350 centros, que incluyen 18 centros en España, 40 en Australia, 14 en el Reino Unido y más de 300 en los EE.UU. Con sede en Sídney, Australia, la organización emplea a más de 5.500 médicos altamente formados, profesionales de la salud y personal de apoyo en Australia, Europa y los EE.UU.
A continuación entrevistamos a D. Arturo Martínez Zúñiga, Quality Manager de GenesisCare España:
“GenesisCare se compromete a desarrollar una cultura que apoye la gestión del impacto ambiental en todos los niveles, y reconozca la responsabilidad de gestionar todas las actividades con el fin de prevenir, reducir o mitigar los efectos nocivos sobre el medioambiente”.
- ¿Cuánto tiempo lleva responsabilizándose de los sistemas de Gestión de su Grupo?:
Me incorporé a GenesisCare hace un año, como Quality Manager, responsable de los 17 centros que tenemos en España. Soy médico mexicano, con especialidad en Calidad de la atención clínica, máster en economía, política y gestión sanitaria, además de contar con más de 10 años de experiencia en el ámbito de la calidad y seguridad del paciente.
- ¿Qué certificado de Calidad dispone su organización?:
Actualmente estamos certificados por ISO 9001, 14001, UNE 179003 en todos nuestros centros y AENOR ante el protocolo COVID en nuestros procesos. Además, contamos con reconocimientos tales como Madrid Excelente y Reconocimiento QH. Siempre estamos buscando innovar en modelos de gestión de calidad que nos permitan ofrecer cada día una mejor atención a nuestros pacientes buscando nuevos modelos para mejorar la gestión de la calidad y seguridad de nuestros pacientes, familiares y visitantes.
- ¿Cuáles son los principales retos que existen actualmente en sanidad privada?:
Después de la pandemia, nos hemos tenido que adaptar a retos previos y nuevos en la atención sanitaria y sobre todo en el tipo de pacientes que nosotros atendemos:
- Mejorar el acceso a la tecnología innovadora en los padecimientos oncológicos que ofrecemos en nuestros centros.
- La comunicación entre equipos, interna y externamente, para lograr una adecuada continuidad de la atención entre diferentes proveedores de salud y disciplinas. La continuidad de la atención dentro del grupo y con otros proveedores externos.
- Mejorar la estandarización de procesos de atención y adopción rápidas de buenas prácticas en todos nuestros centros.
- Evaluar objetivamente el desempeño clínico de la actividad asistencial y su impacto en la calidad de vida de los pacientes.
- ¿En qué grado ha afectado la pandemia covid-19 a su centro?:
En general creo que el mayor impacto fue y sigue siendo en el personal sanitario, donde al inicio de la pandemia se demostró el gran esfuerzo físico y mental de todos los profesionales por seguir atendiendo a los pacientes y no impactar en su tratamiento y pronóstico, con el fin de no interrumpir ni afectar a ningún paciente en su plan de tratamiento. Al final, se lograron adoptar protocolos y medidas para garantizar la continuidad de la atención. Definitivamente el paciente y su familia se volvieron más demandantes por medidas de seguridad y atención eficiente, exigiendo estándares altos de organización y calidad en la atención, mediante una gestión multidisciplinar y trabajo en equipo entre el diferente personal de todos los centros.
- ¿Qué medidas principales adoptaron para hacer frente a la crisis sanitaria?:
- Organizativas: Se estableció un comité COVID que gestionaba multidisciplinariamente cada caso. Además, se definieron protocolos y procedimientos de seguridad en todas las áreas asistenciales y de apoyo a la atención. Organización de agendas de pacientes, teleconsultas. Formación de equipos por regiones para mantener la continuidad de la atención.
- Innovación en formas de tratar a los pacientes: Adopción de protocolos de tratamientos en menos sesiones que garantizaran la eficacia del tratamiento.
- Adecuación de políticas de recursos humanos: Adopción del teletrabajo en áreas asistenciales y de apoyo. Se favoreció que el personal descansara y flexibilizaron las jornadas y vacaciones. Además de apoyo en gestiones de bajas laborales por enfermedad.
- Comunicación interna y con el paciente y su familia: Es fundamental comunicar al personal la situación y evolución de los casos en la empresa, además de las acciones tomadas por el comité. Dando seguridad a los médicos para que comunicaran esa seguridad a los pacientes y sus familias, además de sentirse seguros en su área de trabajo.
- Como Quality Manager del grupo, ¿cuál es su política de calidad /seguridad del paciente?:
Nuestra compañía está comprometida en ofrecer accesibilidad a los tratamientos con la mejor calidad asistencial, contando con la importante red de centros especializados, con un sistema de gestión que se basa en la búsqueda de las mejores prácticas y la aplicación de normas, estándares y modelos de calidad y seguridad, además de la identificación de riesgos, que permiten demostrar a la sociedad y a nuestros clientes nuestro nivel de excelencia. GenesisCare se compromete a desarrollar una cultura que apoye la gestión del impacto ambiental en todos los niveles y reconozca la responsabilidad de gestionar todas las actividades con el fin de prevenir, reducir o mitigar los efectos nocivos sobre el medioambiente y los recursos naturales.
El propósito de esta política es delinear el compromiso de GenesisCare con la implementación de un sistema proactivo, mediante la identificación de riesgos, de aprendizaje basado en la identificación y gestión de incidentes de seguridad del paciente con un enfoque en la actividad asistencial cuidando al medioambiente.
- ¿Qué avances/innovaciones han desarrollado en los últimos años para mejorar el servicio y la experiencia del paciente?:
Hemos establecido una estructura de gobernanza clara y con expertos empoderados en la toma de decisiones enfocadas en obtener los mejores resultados par a nuestros pacientes y resultados del negocio.
- Modelo de gestión del personal que reconozcan su esfuerzo y desempeño.
- Implantación de “Service of the Future” que permite identificar medir y evaluar el desempeño de cada centro y adoptar nuevas prácticas innovadoras para los tratamientos de los pacientes.
- Innovación en tratamientos oncológicos con ciclos más cortos.
- Rediseño de los espacios físicos y nueva tecnología en algunos de nuestros centros en todo el país.
- ¿Qué principales retos ha tenido que afrontar su organización para dar cumplimiento a la nueva normativa europea y nacional de protección de datos?:
Generar una cultura de protección y privacidad de la información: con apoyo de expertos (área legal de C&B Consultoría) y con el área legal desde donde se implantan acciones y procedimientos para seguir la normativa, definitivamente la sensibilización al personal en la importancia de cumplir con esta normativa, es un pilar fundamental para que su implementación sea correcta, desde los líderes de la organización hasta el personal asistencial.
Debido a la complejidad dada por los centros distribuidos en diferentes comunidades autónomas, ha sido importante validad y verificar que las políticas y procedimientos para la protección de datos se encontraba adecuadamente implantada, ha sido un trabajo continuo con los líderes de las distintas áreas con nuestro departamento legal que es quien continuamente vigila y nos guía en el adecuado cumplimiento de la normativa, además de llevar a cabo cualquier ajuste o actualización.
- ¿Cuáles considera que serán los principales retos en calidad a los que su organización va a acometer en los próximos años?
- Mejorar el modelo de gestión de la calidad, integrando ISO, EFQM y JCI en un mediano-largo plazo.
- Mejora de la cultura de seguridad del paciente, que esta permee y haya un lenguaje en común en todos los niveles de la organización, lo que origine que se incremente la notificación de incidentes de seguridad, cambiando la percepción de los trabajadores en qué es un mecanismo de aprendizaje organizacional.
- Implantar un sistema de gestión de la calidad que permita alinear procesos, políticas y modelo de calidad para obtener información confiable y a tiempo, para tomar decisiones que impacten la atención y los resultados.
- Consolidar una estructura organizacional que incremente la retención y satisfacción del empleado en todas las áreas asistenciales y de soporte.
- Incrementar la satisfacción y pacientes que deciden tratarse con nosotros, así como mejorar la confianza de los médicos que refieren a sus pacientes para que se atiendan en GenesisCare.
