Objetivos:

Aplicar procedimientos de resolución de incidencias en el sistema de gestión de información, según unas necesidades dadas.

Contenidos:

1. Parámetros de hardware.2. Parámetros de software.3. Visión general de Gestión y respuesta a incidentes.4. Conceptos de gestión de incidentes.5. Objetivos de la gestión de incidentes.6. Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.7. Definición de los requerimientos de los procedimientos de gestión de incidentes.8. Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.9. Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.10. Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.11. Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.12. Documentación de eventos.13. Decisiones posteriores al evento.14. ITIL-ISO/IEC 20000.