Objetivos:

Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada

Contenidos:

Unidad 1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística.
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
1.4. Tipologías de clientes.
1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta.
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.