Objetivos:

Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

Contenidos:

1. La comunicación como proceso.2. Técnicas de comunicación efectiva.3. La comunicación y la empresa.4. Los flujos de comunicación.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.