Objetivos:

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento.

Contenidos:

1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.2. Preparación de actos.