Objetivos:

Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas Identificar los productos de venta cruzada que habitualmente se produce en los distintos tipos de operaciones financieras Explicar los distintos criterios de segmentación y clasificación de clientes que habitualmente se utilizan en el sector financiero.

Contenidos:

1. Marketing Financiero.2. Análisis del cliente.3. La segmentación de clientes.4. Fidelización de clientes.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.