Objetivos:

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.

Contenidos:

1. La comunicación óptima en la atención al cliente.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.3. Resolución de problemas de comunicación.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.