Objetivos:

Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.

Contenidos:

1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.3. Tipologías de alarmas.4. Tipologías de llamadas entrantes.5. Tipos de actuación y recursos.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.7. Protocolos de actuación.