Objetivos:

Analizar los procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las distintas áreas de pequeños negocios o microempresas aplicando el modelo más adecuado en función de las características de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente.

Contenidos:

1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.3. Normativa y legislación aplicable.4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.