Objetivos:

Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.Identificar las fases del duelo y tipologías.Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

Contenidos:

Unidad 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.

Unidad 2. La familia.
2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.

Unidad 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.

Unidad 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.