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CyB Consultoría - Jornada Calidad Humanización Asistencia Sanitaria

Conclusiones de la Jornada sobre Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria en la Comunidad de Madrid

 El viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Fernando Prados Roa, ha felicitado a los Organizadores del encuentro por poner en valor la calidad y la humanización, “estas experiencias que se han contado seguro sirven para la mejora de otros centros”.

 José María Martínez García, director de New Medical Economics, ha elogiado la labor que realiza la Comunidad de Madrid en esta materia.

 Daniel A. Craven-Bartle Coll, socio director de C&B Business Management Consulting ha detallado en su ponencia que “para la humanización se implantan recursos propios en el 90 por ciento de los casos”

Madrid, 15 de diciembre de 2017. ¿Es posible una atención de calidad y humanizada?. Esa ha sido la pregunta clave de la Jornada sobre “La Calidad y la Humanización de la Asistencia Sanitaria en la Comunidad de Madrid”, organizada por C&B Business Management Consulting en colaboración con New Medical Economics y la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. El evento ha tenido lugar este miércoles 13 de diciembre en el Salón de Actos del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús, donde además se han entregado los reconocimientos de C&B a la Calidad.

La jornada se ha desarrollado a través de dos mesas redondas y tres conferencias, y ha contado con la participación de grandes expertos tanto públicos como privados del sector sanitario. Fernando Prados, viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, ha felicitado a los organizadores del encuentro por poner en valor la calidad y la humanización, “estas experiencias que se han contado seguro sirven para la mejora de otros centros de la Comunidad”.

El acto de inauguración ha estado presidido por el gerente del Hospital Niño Jesús, César Gómez Derch; el director de New Medical Economics, José María Martínez García, el subdirector general de Calidad Asistencial de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Alberto Pardo, y por Julio González Bedia, socio director de C&B Business Management Consulting.

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César Gómez Derch, José María Martínez García, Alberto Pardo, y Julio González Bedia

Pardo también ha sido el encargado de pronunciar la primera de las conferencias, dedicada a explicar las “Claves del enfoque y despliegue de la calidad asistencial en la Comunidad de Madrid”. Durante su exposición ha explicado qué supone apostar por la calidad asistencial, su enfoque y su despliegue. Alberto Pardo ha remarcado la importancia de los “para qués”, la necesidad de establecer y desarrollar alianzas y de establecer mediciones objetivas, monitorización y publicación de los resultados.

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Alberto Pardo, Subdirector general de Calidad Asistencial de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid

 

La primera mesa redonda ha llevado por título “Experiencias de éxito en el despliegue de la calidad asistencial” y ha sido moderada por el director de New Medical Economics. Entre los participantes se encontraban, Ma Luz de los Mártires, gerente asistencial de Atención Hospitalaria y Marta Sánchez-Celaya, gerente Asistencial de Atención Primaria, ambas de la Comunidad de Madrid; Pablo Busca, gerente SUMMA 112 y Nuria Díaz, directora de Calidad Corporativa del Grupo Quirónsalud.

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Nuria Díaz, Directora de Calidad Corporativa del Grupo Quirónsalud.

Sánchez-Celaya ha sido la primera en tomar la palabra y explicar la experiencia en el despliegue de la calidad en la Atención Primaria, un área de gestión que en la Comunidad de Madrid cuenta con más de 13.000 profesionales y además ha remarcado la alta satisfacción de los pacientes con el servicio. Por último, adelantándose al tema de la humanización de la segunda mesa, ha explicado que muchos de los centros desarrollan proyectos que, tras ser evaluados por sus respectivas comisiones de calidad, se suben a la Web, a través de un banco de datos, que actualmente cuenta con unos 40 proyectos, para que puedan servir a otras instituciones.

Pablo Busca ha explicado la actividad del SUMMA 112 y la importancia de reconocer y promocionar la actividad del servicio de emergencias y de los altos estándares de calidad que cumple. Por su parte, Nuria Díaz de Avendaño ha explicado la importancia de la informatización y de las encuestas a los pacientes para desarrollar el concepto de calidad asistencial, ya que proporciona información fiable para saber qué es lo que hay que mejorar.

Para finalizar la mesa, Ma Luz de los Mártires, ha señalado la importancia del papel de los gestores para trasladar las certificaciones de calidad que se reciben a la asistencia que se da a los pacientes, como, por ejemplo, la publicación mensual de las listas de espera.

“Todos somos agentes de humanización”. Teresa Pacheco, Subdirectora General de Humanización Asistencial

A continuación, Teresa Pacheco, Subdirectora General de Humanización Asistencial, ha sido la encargada de explicar los pilares de la humanización en la segunda conferencia titulada “Claves del enfoque y despliegue de la humanización en la Comunidad de Madrid”. Pacheco ha incidido en la importancia de la empatía, además de remarcar que “todos somos agentes de humanización”.

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Teresa Pacheco, Subdirectora General de Humanización Asistencial

La segunda mesa redonda ha tratado sobre las “Experiencias de éxito en la humanización de la asistencia sanitaria”.

Moderada por Julio González Bedia, también ha contado con la participación de Susana Lorenzo Martínez, jefa del Área de Calidad y Gestión de Pacientes del Hospital Fundación Alcorcón; Alba Rodríguez Sánchez, coordinadora de Calidad del Hospital Virgen de la Poveda, en Madrid; Laura Clemente Tejada, odontólogo del Centro de Salud V Centenario de San Sebastián de los Reyes; y Elvira Conde, directora gerente del Centro San Juan de Dios en Ciempozuelos.

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Elvira Conde, Directora gerente del Centro San Juan de Dios en Ciempozuelos.

Susana Lorenzo, del Hospital Fundación Alcorcón, ha explicado la seguridad del paciente en 7 pasos y los eventos adversos que puedan ocurrir, que repercuten directamente en los pacientes pero también a los profesionales sanitarios. Al igual que Pacheco, habló de la empatía que “tiene que empezar con los propios profesionales que trabajan en el hospital”. La segunda en tomar la palabra ha sido Alba Rodríguez, quien ha mostrado cómo se puede humanizar la Unidad de Demencias de su Hospital, “siempre vamos a intentar reorientar al paciente para que las personas se puedan volver a sentir ellas mismas”.

Por su parte, Laura Clemente ha explicado la humanización en la atención al paciente oncológico, un proyecto de mejora en su salud bucodental. Para finalizar las ponencias de esta segunda mesa, Elvira Conde ha contado sus experiencias en la humanización de la asistencia, además de explicar su modelo de gestión en el Centro San Juan de Dios de Ciempozuelos, “un modelo centrado en la dignidad de la personal”.

Daniel A. Craven-Bartle Coll, socio director C&B Business Management Consulting ha sido el encargado de afrontar uno de los temas más polémicos en su conferencia titulada “Humanización de la asistencia: ¿gasto o inversión?, donde ha detallado que “para la humanización se implantan recursos propios en el 90 por ciento de los casos”.

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Daniel A. Craven-Bartle Coll, socio director de C&B Business Management Consulting

Reconocimientos C&B 2017.

Además, C&B Management Consulting ha reconocido el trabajo de diferentes entidades, tanto públicas como privadas, en su esfuerzo por mantener unos altos estándares de calidad. Son los siguientes:

 Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.                                                                 

 GenesisCare.

 GEHC Bio-Sciences.

 Hestia Alliance | Clínica Sear.

 Cruz Roja Española – Hospital de Córdoba.                                                                               

 Clínica Oftalmológica Suárez Leoz.

 Clínica Forcada.

 Hospital Mesa del Castillo.

 Complex Sanitari Llevant.

 Red Asistencial Juaneda.

 Hospital Universitario Clínico San Carlos.

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Por último, José María Martínez, Daniel A. Craven-Bartle Coll, y el viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Fernando Prados, han sido los encargados de clausurar el acto. Prados Roa, ha felicitado a los organizadores del encuentro por poner en valor la calidad y la humanización, “estas experiencias que se han contado seguro sirven para la mejora de otros centros”, ha concluido. Y por su parte, José María Martínez ha elogiado la labor que realiza la Comunidad de Madrid en esta materia.

Una vez más, desde C&B Management Consulting queremos agradecer a todas las personas, centros y entidades que hicieron esta jornada posible. Su respectivo desenlace no hace sino confirmar la necesidad de realizar más iniciativas como estas en aras de alcanzar la excelencia. Para ver más imágenes de la Jornada, entra en nuestra página de Facebook.

Sobre C&B Managment Consulting:

Profesionales de la gestión con más de 20 años de experiencia a nivel nacional e internacional en dirección de empresas, asesoramiento empresarial, consultoría de innovación, mejora continua y asesoría jurídica. Han compartido su conocimiento en pequeñas y medianas empresas y en grandes grupos empresariales, tanto en el sector público como en el privado.

Sobre New Medical Economics:

New Medical Economics es una publicación digital de gestión sanitaria que se envía de forma quincenal por correo electrónico hasta completar un total de 20 números a lo largo del año. La revista tiene como pilares fundamentales la profesionalización de la gestión sanitaria y la atención a los pacientes, labores que desarrolla gracias a los artículos de sus colaboradores, mesas redondas, jornadas científicas y eventos de divulgación.

 

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